Términos y Condiciones
1. INFORMACIÓN SOBRE NOSOTROS
ww.raicostore.com es un sitio web operado por Casa Trading Limited (“nosotros”, “nuestro”, “nos”). Estamos registrados en el Reino Unido bajo el número de empresa 13236409. Nuestra oficina registrada se encuentra en 14 Farnborough Road, Nottingham, NG11 8GW.
2. PEDIDO DE PRODUCTOS
2.1 Puedes realizar pedidos de Productos con nosotros siguiendo el proceso descrito en nuestro sitio. Reconoces que al realizar un pedido con nosotros estarás obligado a pagar por los Productos en ese pedido si aceptamos tu pedido.
2.2 Nuestro proceso de pedido le permite verificar y corregir cualquier error antes de enviar su pedido. Por favor, tómese el tiempo para leer y verificar su pedido en cada etapa del proceso de pedido.
2.3 Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación después de recibir tu pedido y esto constituirá nuestra aceptación. El contrato entre tú y nosotros solo se formalizará cuando te enviemos este correo electrónico. Cargaremos tu método de pago elegido después de aceptar tu pedido. Enviaremos un correo electrónico adicional cuando tu pedido haya sido enviado.
2.4 Desafortunadamente, no podemos detener un pedido una vez que ha sido enviado por nosotros. Si cambias de opinión sobre tu pedido después de este punto, puedes rechazar la entrega o devolver los Productos a nosotros de acuerdo con la política de devoluciones a continuación en la cláusula 9.
2.5 Antes de realizar un pedido con nosotros, es su responsabilidad verificar y determinar su plena capacidad para recibir los Productos solicitados. Esto incluye asegurarse de que los Productos solicitados puedan pasar libremente a la habitación de su elección, que quepan en esa habitación, que puedan ser transportados a través de la puerta de su apartamento o habitación, escaleras y umbrales, y que no haya otros problemas que puedan complicar o hacer imposible la entrega.
2.6 Debe mantener actualizados los datos de contacto que tenemos para usted para que podamos comunicarnos con usted si es necesario sobre su pedido o la entrega de los Productos.
3. DISPONIBILIDAD
3.1 Todos los pedidos de Productos están sujetos a la disponibilidad de esos Productos y los materiales para fabricar los Productos. Le informaremos lo antes posible después de recibir su pedido si, por alguna razón, los Productos que ha pedido no están disponibles o están sujetos a algún retraso.
3.2 Si no podemos suministrarte un Producto, por ejemplo, porque el fabricante está fuera de stock o debido a un error en el precio (ver cláusulas 5.4 y 5.5 a continuación), te informaremos de esto por correo electrónico y no procesaremos tu pedido. Si ya has pagado por el Producto, te reembolsaremos el monto total lo antes posible.
4. IMÁGENES Y TAMAÑOS DE LOS PRODUCTOS
4.1 Las imágenes de los Productos en nuestro sitio son solo para fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que su computadora mostrará los colores con precisión o reflejará el color de los Productos. Los Productos que se le entreguen pueden variar ligeramente de esas imágenes.
4.2 Aunque hemos hecho todo lo posible por ser lo más precisos posible, las medidas indicadas, incluidos los pesos, dimensiones y capacidades mostradas en nuestro sitio son solo aproximadas.
5. PRECIOS DE PRODUCTOS
5.1 El precio de cualquier Producto será el que se indique en nuestro sitio, excepto en casos de error evidente.
5.2 El precio de cualquier Producto puede cambiar de vez en cuando, pero los cambios no afectarán ningún pedido que hayamos aceptado.
5.3 El precio de un Producto incluye IVA (donde sea aplicable) pero excluye cualquier costo de entrega, que en su caso se añadirá al precio de los Productos y se indicará como parte del monto total a pagar durante el proceso de pedido. Para ver los cargos de entrega relevantes para un producto, por favor consulte nuestra Entrega página.
5.4 Siempre es posible que algunos de los Productos listados en nuestro sitio puedan estar mal precios, a pesar de nuestros esfuerzos razonables. Normalmente verificaremos los precios como parte de nuestro procedimiento de manejo de pedidos, de modo que, cuando el precio correcto de un Producto sea menor que nuestro precio indicado, cobraremos la cantidad más baja al despachar el Producto. Si el precio correcto del Producto es mayor que el precio indicado en nuestro sitio, normalmente, a nuestra discreción, ya sea que nos pongamos en contacto contigo para recibir instrucciones antes de despachar el Producto, o rechazaremos tu pedido y te notificaremos sobre el rechazo.
5.5 No tenemos ninguna obligación de proporcionarte el Producto al precio incorrecto (más bajo), incluso después de haberte enviado una aceptación de pedido, si el error de precios es obvio e inconfundible y podría haber sido razonablemente reconocido por ti como un error de precio.
6. CÓMO PAGAR
6.1 Aceptamos pagos con los métodos de pago listados en nuestro sitio. Debe pagar por los Productos y cualquier cargo de entrega aplicable por adelantado antes de la entrega de los Productos.
6.2 Al enviar un pedido a través de nuestro sitio, usted está confirmando que los detalles de pago proporcionados en su pedido son válidos y correctos.
7. ENTREGA
7.1 Ofrecemos un servicio de entrega de acuerdo con los plazos indicados para cada Producto en nuestro sitio. Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones. Puede obtener más información sobre la entrega de nuestros Productos leyendo la información en el Entrega página de nuestro sitio.
7.2 Tenga en cuenta que solo entregamos a direcciones en el Reino Unido e Irlanda.
7.3 La fecha de envío estimada se indicará en una confirmación de envío enviada por correo electrónico. Esta fecha de envío indica cuándo esperamos enviar los Productos a nuestro socio de entrega. Por favor, consulte la Entrega página de nuestro sitio para obtener más información sobre nuestro proceso de despacho y entrega y cuánto tiempo después del despacho debe esperar que se entreguen los Productos. Aunque haremos todo lo posible para garantizar que sus Productos sean despachados y entregados dentro de los plazos estimados, desafortunadamente no podemos garantizar que no se verán afectados por problemas imprevistos que afecten al fabricante del Producto o a nuestros socios de entrega. Si no podemos cumplir con la fecha estimada de despacho o entrega, nos pondremos en contacto con usted con una nueva fecha estimada.
7.4 Su entrega se completará cuando entreguemos los Productos a la dirección que nos proporcionó. Si no hay nadie disponible en su dirección para recibir la entrega, le dejaremos una nota con información sobre cómo reorganizar la entrega. Si no ha aceptado la entrega después de tres intentos por nuestra parte, podemos considerar el contrato como cancelado por usted de acuerdo con los términos de la cláusula 9 a continuación.
7.5 Puedes revisar el estado actual de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en el Mis Pedidos sección de su cuenta en nuestro sitio. Si tiene problemas para encontrar el estado de su pedido o rastrear su progreso, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente utilizando la página del formulario de contacto.
8. RIESGO Y PROPIEDAD
8.1 La propiedad de los Productos se transferirá a usted cuando recibamos el pago completo de todas las sumas adeudadas en relación con los Productos, incluidos los cargos de entrega.
8.2 Los Productos serán de su responsabilidad desde el momento en que usted (o un tercero que no sea el transportista y que usted indique) tome posesión física de los Productos.
9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
9.1 Esperamos que esté satisfecho con todo lo que ha comprado de nosotros, pero si no está contento con sus Productos, puede devolverlos a nosotros ya sea de acuerdo con los términos establecidos a continuación o de otra manera de acuerdo con sus derechos legales.
Derecho a cancelar
9.2 Tienes el derecho legal de cambiar de opinión y cancelar el contrato entre tú y nosotros dentro de los 14 días posteriores a la entrega de tus Productos sin necesidad de dar una razón. Este derecho, bajo las Regulaciones de Contratos de Consumo (Información, Cancelación y Cargos) de 2013, se explica con más detalle en esta cláusula 9. Ten en cuenta que el derecho a cambiar de opinión se aplica igualmente a cualquier vale de regalo que compres con nosotros, pero no se aplica a ningún Producto a medida que compres con nosotros (es decir, Productos que creamos según tus especificaciones o que están claramente personalizados).
9.3 El período de cancelación expirará en 14 días. Cuando pidas múltiples Productos en un solo pedido o un Producto se entregue en partes, lotes o piezas separadas, el período de cancelación expirará 14 días a partir del día en que adquieras, o un tercero distinto del transportista e indicado por ti adquiera, la posesión física del último Producto, parte, lote o pieza que compone tu pedido.
9.4 En el caso de nuestros productos hechos a medida, su plazo de 10 días para cancelar el contrato comienza desde el momento en que realiza su pedido con nosotros. Tenga en cuenta que después de 10 días no podrá cancelar el contrato debido a la naturaleza personalizada del trabajo. Si desea cancelar después de 10 días, se le cobrará el precio completo del pedido. Esto no afecta sus derechos legales estatutarios.
9.5 Para ejercer el derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión de cancelar su contrato con nosotros haciendo una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo o correo electrónico o una llamada telefónica). La forma más fácil de hacerlo es ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, cuyos datos de contacto se pueden encontrar en la cláusula 23.
9.6 Para cumplir con el plazo de cancelación, es suficiente que envíes tu comunicación sobre el ejercicio de tu derecho a cancelar antes de que expire el período de cancelación.
Efectos de la cancelación
9.6 Si cancela su contrato con nosotros, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los costos de entrega (excepto que nos reservamos el derecho de no reembolsarle los costos suplementarios que surjan si eligió un tipo de entrega diferente al tipo menos costoso de entrega estándar que ofrecemos y por cualquier deducción permitida bajo la cláusula 9.10).
9.7 Haremos el reembolso sin demora indebida, y a más tardar: (a) 14 días después del día en que recibamos de vuelta cualquier Producto suministrado, o (b) (si es anterior) 14 días después del día en que proporciones evidencia de que has devuelto los Productos, o (c) si no se suministraron bienes, 14 días después del día en que se nos informe sobre tu decisión de cancelar este contrato.
9.8 Haremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial a menos que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirás en ninguna tarifa como resultado del reembolso.
9.9 Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los Productos de vuelta o usted haya proporcionado evidencia de haber enviado de vuelta los Productos, lo que ocurra primero.
9.10 Podemos hacer una deducción de la reembolso por la pérdida de valor de cualquier Producto suministrado, si la pérdida es el resultado de un manejo innecesario por su parte. Solo usted es responsable de cualquier disminución del valor de los Productos resultante del desgaste injusto y/o irrazonable del Producto, aparte de lo que sea necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos. Podemos hacer una deducción de cualquier reembolso (al que tiene derecho de nuestra parte) por tal pérdida de valor de cualquier Producto que suministremos.
Defectuoso o mal descrito
9.11 Si está devolviendo los Productos a nosotros porque están defectuosos o mal descritos, reembolsaremos: el precio del Producto en su totalidad; cualquier cargo de entrega aplicable; y cualquier costo razonable que incurra al devolver el artículo a nosotros (excepto cualquier costo que incurra al devolver los Productos a nosotros en persona). Como consumidor, siempre tendrá derechos legales en relación con Productos que estén defectuosos o no sean como se describen. Estos derechos legales no se ven afectados por la política de devoluciones en esta cláusula 9 o por cualquiera de los otros Términos Generales de Venta establecidos en esta Sección B.
9.12 Te reembolsaremos a través del método de pago que utilizaste para pagar.
Cómo devolver los productos
9.13 Si cambias de opinión y ejerces tu derecho a cancelar bajo la cláusula 9.2 anterior después de la entrega, entonces los Productos deben ser devueltos a nosotros. En este caso, esto puede hacerse de cualquiera de las siguientes maneras:
(a) Para la mayoría de los artículos pequeños y ciertos, necesitarás organizar el retorno de los Productos a nuestro centro de distribución o a nuestro socio de entrega en varias ubicaciones. En este caso, los Productos deben ser devueltos a nosotros sin demora indebida y en ningún caso más tarde de 14 días a partir de la fecha en que ejerciste tu derecho a cancelar. Serás responsable del costo de devolver los Productos a nosotros.
Para obtener más información sobre los costos específicos de devolución y recolección que se aplican a diferentes artículos y otra información relacionada con devoluciones y reembolsos, consulte nuestra Devoluciones y Reembolsos página
9.14 Si ejerce su derecho a devolver los Productos bajo la cláusula 9.11, porque los Productos son defectuosos, no fueron entregados como se describió o de alguna manera tiene un derecho legal a devolver los Productos como resultado de algo que hemos hecho mal después del despacho de los Productos, los Productos deben ser devueltos a nosotros. Dependiendo del artículo, esto puede hacerse ya sea organizando usted la devolución de los Productos a nosotros o nosotros organizando la recogida de los Productos de su dirección, como se describe en la cláusula 9.13. Sin embargo, en este caso, la devolución o recogida no tendrá ningún costo para usted.
9.15 Por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente utilizando la información de contacto a continuación en la cláusula 23 para organizar una devolución o recogida de los Productos.
9.16 Debe tener cuidado al abrir el embalaje en el que se entregaron los Productos y volver a empaquetar cuidadosamente los Productos en el embalaje original (o similar) antes de devolver los Productos a nosotros.
10. NUESTRA RESPONSABILIDAD HACIA USTED
10.1 Estamos bajo la obligación legal de suministrar Productos que estén en conformidad con nuestro contrato con usted.
10.2 Nuestros productos están diseñados para uso residencial y no hacemos ninguna garantía sobre su rendimiento en un entorno comercial. No tendremos ninguna responsabilidad hacia usted por cualquier pérdida de ganancias, pérdida de negocio, interrupción del negocio o pérdida de oportunidad comercial.
10.3 Si no cumplimos con un contrato entre usted y nosotros, seremos responsables por la pérdida o daño que sufra que sea un resultado previsible de nuestra violación de estos Términos de Venta o de nuestra negligencia, pero no seremos responsables por ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o daño es previsible si la pérdida o daño fue una consecuencia obvia de nuestra violación o si la pérdida o daño fue contemplada por usted y nosotros en el momento en que celebramos el contrato.
10.4 La pérdida o daño máximo por el que seremos responsables está limitado al precio que nos has pagado por el Producto al que se refiere la pérdida o daño que sufres.
16.5 No excluimos ni limitamos de ninguna manera nuestra responsabilidad por: (a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (b) fraude o tergiversación fraudulenta; (c) cualquier responsabilidad impuesta bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 que no se permite excluir o restringir bajo la sección 31 de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015; y (d) productos defectuosos bajo la Ley de Protección del Consumidor de 1987.
16.6 Esto no afecta a sus derechos legales. Puede obtener información sobre sus derechos legales en su oficina local de Citizens' Advice Bureau o en la oficina de Trading Standards.
17. EVENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
17.1 No seremos responsables por cualquier incumplimiento, o retraso en el cumplimiento, de cualquiera de nuestras obligaciones bajo un contrato que sea causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluyendo actos de dios, fuego, inundación, clima severo, explosiones, guerra (ya sea declarada o no), actos de terrorismo o actos de gobierno local o central o de cualquier otra autoridad competente, siempre que: (a) tomaremos medidas razonables para prevenir o minimizar el incumplimiento o retraso; (b) en caso de incumplimiento, te reembolsaremos todas las cantidades pagadas bajo el contrato afectado; y (c) en caso de retraso sustancial, puedes cancelar tu pedido notificándonos y te reembolsaremos todas las cantidades pagadas bajo el contrato afectado.
18. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
18.1 Si tiene una disputa con nosotros relacionada con nuestro contrato con usted, en primera instancia, comuníquese con nosotros a raicostore@gmail.com e intente resolver la disputa con nosotros de manera informal.
19. CADA UNO DE ESTOS TÉRMINOS OPERA INDEPENDIENTEMENTE
19.1 Cada una de las disposiciones de estos Términos de Venta opera por separado. Si algún tribunal o cualquier otra autoridad relevante decide que alguno de estos párrafos es ilegal o inaplicable, los párrafos restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
20. ACTUALIZACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS DE VENTA
20.1 Podemos modificar o actualizar estos Términos de Venta de vez en cuando por razones que incluyen: (a) cambios en cómo opera nuestro negocio; (b) cambios en los requisitos legales o regulatorios con los que debemos cumplir; o (c) cambios en cómo aceptamos el pago de usted. Sin embargo, cualquier pedido de Productos por usted estará regido por los términos y condiciones disponibles en nuestro sitio en el momento en que realice el pedido.
21. DERECHOS DE TERCEROS
21.1 Cualquier contrato celebrado entre usted y nosotros se realiza únicamente entre usted y nosotros. Ninguna tercera parte tendrá derechos para hacer cumplir cualquiera de sus términos.
22. TRANSFERENCIA DE NUESTROS DERECHOS
22.1 Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones bajo nuestro contrato contigo a otra organización, y haremos nuestro mejor esfuerzo para notificártelo por escrito si esto sucede, pero esto no afectará tus derechos ni nuestras obligaciones bajo el contrato. Haremos esfuerzos razonables para informarte por escrito si esto sucede.
23. LEY Y JURISDICCIÓN
23.1 Estos Términos de Venta se rigen por la ley inglesa. Esto significa que un contrato para la compra de Productos realizado a través de nuestro sitio y cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con él se regirá por la ley inglesa.
23.2 Puede entablar procedimientos legales con respecto a este contrato en los tribunales ingleses. Sin embargo, si es residente de Escocia, también puede entablar procedimientos en Escocia y si es residente en Irlanda del Norte, también puede entablar procedimientos en Irlanda del Norte.
24. CONTACTÁNDOTE
24.1 Si tenemos que contactarte o darte un aviso por escrito, lo haremos por correo electrónico o por correo prepagado a la dirección que nos proporciones en tu pedido.
25. CONTÁCTANOS
25.1 Si tiene alguna consulta sobre estos Términos de Venta, por favor envíe un mensaje para nosotros. Estaremos aquí para ayudar.
II. TÉRMINOS DE USOÚltima actualización: 10 de junio de 2020
Estos términos de uso (“Términos de Uso”) le informan sobre los términos y condiciones bajo los cuales puede utilizar nuestro sitio web www.raicostore.com (“nuestro sitio”).
Por favor, lea estos Términos de Uso cuidadosamente antes de comenzar a usar nuestro sitio. Al usar nuestro sitio, indica que acepta estos Términos de Uso y que acepta cumplir con ellos.
